Reklamacije, stvarna napaka in garancija

Velja od 3. 11. 2026

Odgovornost za neskladnost blaga (stvarna napaka)

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže:

• pri novih in obnovljenih izdelkih v dveh letih od dobave,
• pri rabljenih izdelkih v enem letu od dobave (za ta krajši rok se kupec in prodajalec dogovorita z nakupom rabljenega izdelka; zakon ne dovoljuje roka, krajšega od enega leta).

Neskladnost pomeni, da izdelek ne ustreza opisu, ne deluje ali nima lastnosti, ki jih je bilo mogoče upravičeno pričakovati. Lastnosti, ki so bile pri rabljenem izdelku izrecno navedene (npr. »z vidnimi praskami«), niso neskladnost.

Vaše pravice

Če ima izdelek napako, lahko zahtevate, da jo brezplačno odpravimo – po vaši izbiri s popravilom ali zamenjavo – v razumnem roku, ki ne presega 30 dni (z možnim podaljšanjem za največ 15 dni, o čemer vas obvestimo). Če to ni mogoče ali ni izvedeno v roku, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine. Vse stroške uveljavljanja (pošiljanje, popravilo, zamenjava) krije prodajalec.

Kako uveljavljate reklamacijo

1. Napako nam čim prej sporočite na bostjan@pracek.si ali po telefonu 031 810 468. Navedite številko naročila, opis napake in po možnosti priložite fotografijo.
2. Dogovorimo se o načinu vračila – izdelek lahko prinesete v servis ali ga pošljete; stroške pošiljanja vam povrnemo oziroma vam pošljemo nalepko.
3. Prejem reklamacije potrdimo v petih delovnih dneh in vas obvestimo o rešitvi.

Odgovornost za neskladnost ne zajema napak, ki so posledica nestrokovne vgradnje, mehanskih poškodb, vlage, uporabe neustreznega orodja ali posegov po dobavi.

Garancija

Za rezervne dele ne dajemo posebne (prostovoljne) garancije, razen če je pri izdelku izrecno drugače navedeno. To ne vpliva na zakonsko odgovornost za neskladnost blaga, opisano zgoraj.

Kontakt